Что такое чат-бот и для чего он нужен

Чат-ботом называют специальную программу – виртуального собеседника, которая ведет устный или письменный диалог с пользователем. Используются чат-боты https://dasha.ai/ru-ru на сайтах, в мобильных приложениях, социальных сетях, телефонии, например, их широко применяют службы поддержки и в сферах обслуживания. Также их можно интегрировать в умную бытовую технику.



Что такое чат-бот и для чего он нужен


Принцип работы чат-ботов



Программы-собеседники бывают разными по уровню сложности. Простейшие боты действуют строго на основе заданного сценария вопросов и ответов: анализируют ключевые слова в запросе пользователя, на их основе подбирают ответ и ведут диалог. Пользователь получает ответ на свой вопрос сразу же после того, как он его задаст. Но у такой системы есть небольшой минус: бот не сможет ответить на запрос, который сформулирован без упоминания ключевых слов. Еще чат-боты могут выполнять простые задачи, в которых есть небольшое число переменных, например, рассылать сообщения, принимать заявки на заказы, подбирать товары по заданным параметрам либо записывать клиента на консультацию к специалисту.



Более сложные боты могут быть оснащены задатками искусственного интеллекта, что позволяет им собирать информацию о пользователе и его прошлых запросах, самообучаться и создавать новые сценарии диалогов, вести более сложный разговор.



С помощью чат-ботов компании и бренды могут автоматизировать бизнес-процессы, взаимодействовать с большим числом клиентов одновременно, повышать уровень обслуживания, оптимизировать затраты и снизить число операторов поддержки.

Оставить комментарий
Облако меток